如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競爭實(shí)質(zhì)是流量，那么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競爭實(shí)質(zhì)就是入口。過(guò)去，一個(gè)組織認為擁有自己的網(wǎng)站是這個(gè)時(shí)代的必要條件，而現在，它要擁有自己的微信公眾號，因為微信已經(jīng)成為連接一切的入口。

謝曉萍，微信思維系列主編，螢火蟲(chóng)科技創(chuàng )始人，著(zhù)名財經(jīng)媒體人，專(zhuān)注于微信生態(tài)領(lǐng)域的探索與研究。本書(shū)由微信官方授權，旨在說(shuō)明微信連接為何能產(chǎn)生如此巨大的能量，以及微信作為“森林”的生態(tài)系統和森林規則。如果你還對微信有一種“一葉障目”的感覺(jué)，這本書(shū)是你翻云覆雨，還原微信和“林規”精髓的一本特別讀物。

一、重新定義消費者 　

過(guò)去的消費者：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)的思維方式大多處于被動(dòng)狀態(tài)，通過(guò)人與物的聯(lián)系，在滿(mǎn)足用戶(hù)需求的基礎上實(shí)現流量的高度集中。這就是傳統互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“流量為王”的思想。今天的消費者，在碎片化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)在真實(shí)的離線(xiàn)場(chǎng)景中重新定義了對互聯(lián)網(wǎng)的認知和訪(fǎng)問(wèn)。業(yè)務(wù)邏輯已經(jīng)成為一種以人為中心、以場(chǎng)景為基礎的及時(shí)、準確地體驗。這就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“情景即入口”的思想。

每個(gè)行業(yè)的場(chǎng)景情況都不一樣。百貨業(yè)有百貨業(yè)的服務(wù)痛點(diǎn)，餐飲業(yè)有餐飲業(yè)的流程痛點(diǎn)，醫院有醫院的流程痛點(diǎn)。想象一下，如果每個(gè)行業(yè)、每個(gè)商家都有一套系統、一套服務(wù)，那么虛擬世界服務(wù)將現實(shí)世界無(wú)縫連接起來(lái)，這就是以微信支付為中心的生活，由微信團隊現場(chǎng)打造，一種全新的o2o服務(wù)體驗。

二、如何把顧客變用戶(hù)

要普及微信支付，最好的出發(fā)點(diǎn)是做一些小而高頻的o2o場(chǎng)景?！懊褚允碁樘臁?，可以說(shuō)餐飲業(yè)是微信支付的最佳匹配場(chǎng)景。我們先來(lái)看看餐飲業(yè)的三大痛點(diǎn)：

1、如何降低成本，特別是人工成本；

2、如何提高飯店的經(jīng)營(yíng)效率；

3、如何提高與用戶(hù)的互動(dòng)。

本書(shū)通過(guò)一個(gè)實(shí)際案例，展示了微信對餐飲業(yè)痛點(diǎn)的轉型計劃。

第一步：拆除收銀機；第二步：和顧客玩起來(lái)

通過(guò)以上兩個(gè)步驟，節省了很多成本，尤其是人工成本；用戶(hù)不用排隊付賬，提高了運營(yíng)效率；通過(guò)微信服務(wù)號與用戶(hù)的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，了解客戶(hù)的潛在需求，從而實(shí)現未來(lái)的精準營(yíng)銷(xiāo)。